Condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk

Términos y condiciones

https://www.keurmerk.info/nl/aTérminos Generales y Condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk se han elaborado en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulación del Grupo de Coordinación CZ del Consejo Económico y Social de los Países Bajos y entran en vigor el 1 de junio de 2014.4.

Estos Términos y condiciones generales serán utilizados por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk, con la excepción de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos.

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega e implementación

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de denuncia

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Garantía industrial

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 20 - Modificaciones de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

 Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y / o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

  2. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

  4. Día: día calendario;

  5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en forma digital;

  6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;

  7. Soporte duradero: cualquier herramienta, incluyendo el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario para almacenar la información que se dirige a él personalmente de una manera que facilita la consulta futuro o uso durante un período que se orienta a la finalidad para la que se destina la información , y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;t;

  8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

  9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, acceso remoto a contenidos y / o servicios digitales a los consumidores;t;

  1. Contrato a distancia: un acuerdo entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y / o servicios, con lo que el uso exclusivo o parcial se hace hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo de uno. o más técnicas de comunicación a distancia;

  2. Formulario de retiro modelo: el formulario de retiro modelo europeo incluido en el Apéndice I de estas condiciones;

  3. Tecnología para la comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo;


Artículo 2 Identidad del empresarior

Accesorios Elegansia

Zomerhofstraat 71

3032 CK Rotterdam

+31 683376375

info@elegansia-service.com

CoC-80270433

IVA NL003417194B50

 Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: los detalles de la autoridad supervisora;

 Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • la asociación u organización profesional a la que está afiliado;;

  • el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorga;

  • una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales

 Artículo 3 Aplicabilidadd

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el empresario y que serán gratuitos lo antes posible a petición del consumidor.

  3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales pueden estar disponibles para el consumidor electrónicamente de tal manera que puedan ser puede ser almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

 Artículo 4 La ofertad

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

  1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o productos digitales que se ofrecen, los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el emprendedor.

  2. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están involucrados en aceptar la oferta.

 Artículo 5 El acuerdot

  1. Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede cancelar el contrato.

  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

  4. El empresario puede informarse dentro de los marcos legales si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales a la implementación.e

  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

    1. la dirección de visita de la ubicación comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

    2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

    3. información sobre garantías y servicio postventa existente;

    4. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en la medida en que corresponda, los gastos de envío; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

    5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido;

    6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para

  6. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

 Artículo 6 Derecho de desistimientot

Para productos:

  1. El consumidor puede celebrar un acuerdo sobre la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo de la retirada, pero no obligarlo a exponer sus motivos.n.

  2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor de antemano, que no es el transportista, ha recibido el producto, o:

    1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.

    2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;

  1. en caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

 Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

  1. El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital que no se haya entregado en un medio tangible durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la retirada, pero no exponer sus motivos.n)

  2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

 Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se hayan entregado en un medio tangible al no informar sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después de la finalización del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.

  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor tenga esa información. .

 Artículo 7 Obligaciones del consumidor durante el período de reflexiónd

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.

  2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manejo del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo

  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no tiene toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.

 Artículo 8 Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismon

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe informarlo al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.

  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a un representante autorizado del empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.is

  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y empaque original, y de acuerdo con lo razonable y claro provisto por el empresario.

  4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.

  5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que él mismo correrá con los costos, el consumidor no tiene que pagar los costos de devolución.

  6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado primero explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad específica comience durante el período de reflexión, el consumidor es el empresario. una cantidad debida que es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplido por el empresario en el momento de la retirada, en comparación con el pleno cumplimiento de la

  7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:

    1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, o;

    2. el consumidor no se preocupa explícitamente por el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión

  1. El consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:

    1. antes de la entrega, no ha aceptado expresamente iniciar el cumplimiento del acuerdo antes de que finalice el período de reflexión;

    2. no ha reconocido perder su derecho de retractación al dar su consentimiento; o

    3. el empresario no ha hecho esta declaración del consumidor

  2. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales serán legalmente vinculantes.

 Artículo 9 Obligaciones del empresario en caso de desistimientog

  1. Si el empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una notificación después de recibir esta notificación.

  2. El empresario reembolsará todos los pagos de los consumidores, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario para el producto devuelto sin demora, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor realiza la retirada. Esperará a pagar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

  3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.

  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales por el método más caro.

 Artículo 10 Exclusión del derecho de desistimientot

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero en los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.

  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos y / o servicios digitales;

  3. Contratos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:

    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y

    2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el acuerdo;

  4. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, si se establece una fecha o período de ejecución específico en el acuerdo y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;

  5. Acuerdos con respecto a las actividades de ocio, si en el acuerdo se prevé una fecha específica o un período de ejecución de las mismas;

  6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;

  7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

  8. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya roto después de la entrega;

  9. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega debido a su naturaleza;

  10. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;

  11. Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados, cuyo sello se ha roto después de la entrega;

  12. Periódicos, revistas o revistas, a excepción de las suscripciones a estos;

  13. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:

    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y

    2. el consumidor ha declarado que por la presente tiene su derecho de desistimiento

 Artículo 11 El precios

  1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.

  2. A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos están incluidos en la oferta.

  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones legales o

  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

    1. son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o

    2. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo el día en que el precio aumenta

  5. Los precios indicados en la gama de productos o servicios son inclusivos.

 Artículo 12 Cumplimiento del contrato y garantía extrae

  1. Las garantías empresario que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones que establece la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o facilidad de uso y las disposiciones legales vigentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y / o regulaciones gubernamentales . Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otros usos distintos

  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclama que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del

  3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorgue al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido con su parte del

 Artículo 13 Entrega e implementacióng

  1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de concesión.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor da a conocer al empresario.

  3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor lo recibirá a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.El consumidor en ese caso tiene derecho a disolver el acuerdo de forma gratuita y es derecho a ninguna compensación.

  4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario pagará inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.

  5. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y anunciado al empresario, a menos que se indique expresamente lo contrario.

 Artículo 14 Transacciones de duración: duración, cancelación y prórrogag

Cancelación:

  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos, incluida la electricidad o los servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes. .d.

  1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos, incluida la electricidad o los servicios, en cualquier momento antes del final del plazo especificado, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de unoén

  2. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

    • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;

    • al menos cancele de la misma manera en que él los ingresa;

    • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario tiene para sí mismo

Alargamiento:

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos, incluida la electricidad o los servicios, no podrá renovarse tácitamente o renovarse por un período específico.de

  2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a este acuerdo extendida. puede cancelar el extremo de la extensión con un preaviso de no más de un

  3. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de uno. período de notificación es de tres meses como máximo. en caso de que el acuerdo se extiende a la normal, pero menos de una vez al mes, la entrega de todos los días, las noticias y los periódicos y revistas semanales.

  4. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales de prueba o suscripción introductoria no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del juicio oof

Costoso:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.

 Artículo 15 Pagog

  1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión de la convenio. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya confirmado el acuerdo.

  2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado en términos y condiciones generales a pagar más de 50 por adelantado. Cuando se estipula el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o los servicios en cuestión, antes del pago anticipado estipulado. ocurrió.en.

  3. El consumidor tiene el deber de informar sin demora las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.

  4. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, después de que el empresario ha señalado la morosidad y el empresario ha dado al consumidor un periodo de 14 días para seguir cumpliendo sus obligaciones de pago, después del pago no se ha hecho. Dentro de este 14 En el plazo de un día, el interés legal se adeuda sobre el monto adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudicial en que incurra. Estos costos de recaudación ascienden a un máximo de: 15 sobre montos pendientes de hasta 2.500; 10 durante los siguientes 2500 y 5 durante los próximos 5000, con un mínimo de 40. El emprendedor puede desviarse de las cantidades antes mencionadas y a favor del consumidore bedragen en

 Artículo 16 Procedimiento de denunciag

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

  2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

  3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede proporcionar una respuesta más detallada.

  4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk.(http://keurmerk.info/Home/MisruikOfKlacht) Luego, la queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk

  5. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

 Artículo 17 Controversiasn

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

  2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o implementación de acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este empresario pueden, con la debida observancia de las disposiciones a continuación, ser enviadas tanto por el consumidor como por el empresario a la tienda web. Comité de disputas., PO Box 90600, 2509 LP en La Haya(sgc.nl).

  3. Una disputa solo será manejada por el Comité de Disputas si el consumidor primero ha presentado su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.

  4. A más tardar doce meses después de que surgió la disputa, la disputa debe presentarse por escrito al Comité de Controversias.

  5. Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Controversias, el empresario está sujeto a esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud por escrito realizada por el empresario si desea hacerlo o si desea que la disputa sea resuelta por el tribunal competente. Si el empresario no se entera de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa a la autoridad competente.

  6. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias.(http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- comisiones / 2701 / tienda online). Las decisiones del Comité de Controversias se toman a modo de acción vinculante.

  7. El Comité de Controversias no se ocupará de una disputa o suspenderá el procedimiento si el empresario ha recibido una moratoria, se ha declarado en quiebra o ha terminado sus actividades comerciales, antes de que el comité haya resuelto la disputa en la audiencia y una decisión final. decisión. es

  8. Si, además del Comité de disputas de la tienda web, otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken SGC o el Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid es competente, para disputas principalmente relacionadas con el método de venta o prestación de servicios remotos, el Comité de disputas Stichting Webshop keurmerk es preferiblemente para todos los demás asuntos. discute el otro comité disputas reconocidos afiliado con SGC o Kifid.sie.

 Artículo 18 Garantía industriale

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de disputas de Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida enviar el dictamen vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se reactivará si el dictamen vinculante se ha mantenido después de una revisión judicial y la sentencia que lo prueba se ha convertido en definitiva. Hasta una cantidad de 10,000.00 por aviso vinculante, Stichting Webshop Keurmerk pagará esta cantidad al consumidor. Para importes superiores a 10.000,00 por aviso vinculante, se pagarán 10.000,00. Para el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de esforzarse al máximo para garantizar que el miembro reciba el asesoramiento vinculante.ies

  2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk.

 Marca de calidad de la tienda online. Si la demanda contra el empresario es más de 10.000, se ofrecen al consumidor para transferir su pretensión en la medida en que exceda la cantidad de 10.000 a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización pagará en su propio nombre y costes. Ley le preguntará para la satisfacción del consumidor.t.

Artículo 19 Disposiciones adicionales o divergentesn

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 Modificaciones de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerkk

  1. Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estos términos y condiciones generales salvo en consulta con la Asociación de Consumidores.

  2. Los cambios a estos términos y condiciones solo son efectivos después de que se hayan publicado de manera adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, la disposición más favorable para el consumidor será

 Dirección Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

 

Apéndice I: Modelo de formulario de retiro

 

 

Modelo de formulario de retiro

 

(solo complete y devuelva este formulario si desea rescindir el contrato)

 

  • Para: nombre del empresarior]

 

[ dirección geográfica del emprendedor]

 

[ número de fax empresario, si está disponible]

 

[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

 

 

  • Por la presente le informo / le informamos que he / hemos celebrado nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes productos: descripción del productoduct]*

la entrega del siguiente contenido digital: indicación de contenido digital la provisión del siguiente servicio: indicación de servicio, revocado / revocadoroepen*

 

 

  • Pedido o recibido en la fecha de pedido con servicios o recibo con productosten]

 

  • [Nombrar consumidoresn)]

 

  • [Dirigirse a los consumidoresn)]

 

  • [Firma del consumidor solo cuando este formulario se envía en papeliend)

 

 

* Elimina lo que no aplica o completa lo que aplica cantar es.