Termes et Conditions Webshop Keurmerk

Termes et conditions

https://www.keurmerk.info/nl/aConditions Générales

Les présentes conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk ont été rédigées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre de la Consultation d'autorégulation du groupe de coordination CZ du Conseil social et économique des Pays-Bas et entrent en vigueur le 1er juin 2014.4.

Les présentes conditions générales seront utilisées par tous les membres du Stichting Webshop Keurmerk, à l'exception des services financiers visés dans la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de celui-ci

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 14 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Garantie de l'industrie

Article 19 - Dispositions complémentaires ou divergentes

Article 20 - Modifications des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk

 Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:

  1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et / ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;

  2. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;

  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;

  4. Jour: jour calendaire;

  5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;

  6. Accord de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;

  7. Support durable: tout outil, y compris le courrier électronique, qui permet au consommateur ou entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui facilite la consultation ou utilisation future au cours d' une période qui est adaptée aux fins pour lesquelles l'information est destinée , et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées;t;

  8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;

  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, un accès à distance à des contenus numériques et / ou des services aux consommateurs;t;

  1. Contrat à distance: un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et / ou des services, de sorte que l' utilisation exclusive ou partielle jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord d' un. ou plusieurs techniques de communication à distance;

  2. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle de formulaire de rétractation européen inclus à l'annexe I des présentes conditions;

  3. Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à être ensemble dans la même pièce en même temps;


Article 2 Identité de l'entrepreneurr

Accessoires Elegansia

Zomerhofstraat 71

3032 CK Rotterdam

+31 683376375

info@elegansia-service.com

CoC-80270433

TVA NL003417194B50

 Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'agrément pertinent: les coordonnées de l'autorité de contrôle;

 Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

  • l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié;;

  • le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il est décerné;

  • une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées

 Article 3 Applicabilitéd

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et

  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront gratuites dès que possible à la demande du consommateur.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation à l'alinéa précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions générales peuvent être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte qu'ils puissent être peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

  4. Dans l'hypothèse où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliqueraient en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

 Article 4 L'offred

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

  1. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une représentation fidèle des produits, services et / ou produits numériques proposés.Les erreurs manifestes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

  2. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations impliqués dans l'acceptation de l'offre.

 Article 5 L'accordt

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat

  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées

  4. L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.e

  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:

    1. l'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte;

    2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;

    3. des informations sur les garanties et le service après-vente existant;

    4. le prix, toutes taxes comprises, sur le produit, le service ou le contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance;

    5. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfinie;

    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire pour

  6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 Article 6 Droit de rétractationt

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut conclure un accord concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs.L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif du retrait, mais pas l'obliger à motiver.n.

  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur à l'avance, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:

    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

    2. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;

  1. en cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

 Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais pas pour indiquer ses raisonsn)

  2. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

 Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support tangible lorsqu'ils ne renseignent pas sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur dispose de ces informations. .

 Article 7 Obligations du consommateur pendant le délai de réflexiond

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin

  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière de manipuler le produit qui va plus loin que ce qui est autorisé au paragraphe

  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne dispose pas de toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

 Article 8 Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de celui-cin

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë.

  2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remettra à un représentant autorisé de l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.is

  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux dispositions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il en supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour.

  6. Si le consommateur se retire après avoir d'abord demandé explicitement que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été préparés à la vente en volume limité ou en quantité spécifique commence pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur. un montant dû qui est proportionnelle à cette partie de l'obligation qui a été rempli par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à la pleine réalisation du

  7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:

    1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;

    2. le consommateur ne se soucie pas explicitement du début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion

  1. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:

    1. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer le respect du contrat avant la fin du délai de réflexion;

    2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou

    3. l'entrepreneur n'a pas fait cette déclaration du consommateur

  2. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront juridiquement contraignants

 Article 9 Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractationg

  1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement une notification après réception de cette notification.

  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai , mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur fait le retrait. Il attendra avec remboursant jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.

  3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

 Article 10 Exclusion du droit de rétractationt

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

  1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation

  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Par vente aux enchères publique, on entend un mode de vente dans lequel des produits, des contenus numériques et / ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire- priseur, et où le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou services;

  3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si:

    1. la représentation a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et

    2. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat;

  4. Contrats de services pour la fourniture d'hébergement, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat et à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration

  5. Accords relatifs aux activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution précise est prévue dans l'accord;

  6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;

  7. Produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;

  8. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;

  9. Produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature;

  10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

  11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison;

  12. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;

  13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:

    1. la représentation a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et

    2. le consommateur a déclaré qu'il dispose par la présente de son droit de rétractation

 Article 11 Le prixs

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des changements des taux de TVA.

  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont inclus dans l'offre

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations légales ou

  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:

    1. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou

    2. le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat le jour où l'augmentation de prix

  5. Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services sont inclusifs

 Article 12 Respect du contrat et garantie supplémentairee

  1. Les garanties d'entrepreneur que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la facilité d' utilisation et les dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et / ou la réglementation gouvernementale . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à d'autres

  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du

  3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire au cas où il n'aurait pas rempli sa part du

 Article 13 Livraison et mise en œuvreg

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes d'octroi.

  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entrepreneur.

  3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les délais impartis, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur la recevra au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.Le consommateur a alors le droit de résilier le contrat sans frais et est droit à aucune indemnité.

  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur paiera immédiatement le montant que le consommateur a payé

  5. Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et annoncé à l'entrepreneur, sauf indication contraire expresse.

 Article 14 Transactions de durée: durée, annulation et prolongationg

Annulation:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, y compris l'électricité ou des services, à tout moment dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis d'un mois maximum. .d.

  1. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, y compris l'électricité ou des services, à tout moment avant la fin de la durée spécifiée, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis d'au plus unén

  2. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

    • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment ou à une période spécifique;

    • au moins annuler de la même manière qu'elles sont conclues par lui;

    • annuler toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a pour lui-même

Élongation:

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, y compris d'électricité, ou de services, ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une période déterminée.de

  2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur oppose cet accord étendu. peut annuler la fin de la prolongation avec un délai de préavis de plus d'un

  3. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis ne dépassant pas un. délai de préavis est de trois mois au plus. dans le cas où l'entente est à la régulière, mais moins d'une fois par mois, la livraison de tous les jours, des nouvelles et des journaux hebdomadaires et magazines.

  4. Un accord d'une durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, actualités et hebdomadaires et magazines d'essai ou d'abonnement de lancement n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après l'essai ouof

Cher:

  1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 Article 15 Paiementg

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du délai de réflexion. accord. Dans le cas d'un accord de fourniture d'un service, ce délai commence le jour après que le consommateur a confirmé l'accord.

  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé dans les conditions générales de payer plus de 50 à l'avance. Lorsque le prépaiement est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés, avant le prépaiement stipulé. eu lieu.en.

  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.

  4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après l'entrepreneur a souligné le retard de paiement et l'entrepreneur a donné au consommateur un délai de 14 jours pour remplir encore ses obligations de paiement, après le paiement n'a pas été fait. Dans ce 14 -jour, les intérêts légaux sont dus sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaire qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de: 15 sur les encours jusqu'à 2 500; 10 sur les 2500 suivants et 5 sur les 5000 suivants, avec un minimum de 40. L'entrepreneur peut s'écarter des montants susmentionnés et en faveur du consommateure bedragen en

 Article 16 Procédure de réclamationg

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

  2. Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication lorsque le consommateur pourra fournir une réponse plus détaillée.

  4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Web de Stichting Webshop Keurmerk(http://keurmerk.info/Home/MisruikOfKlacht) La réclamation sera ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk

  5. Si la plainte ne peut être résolue en consultation mutuelle dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un différend survient qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

 Article 17 Litigesn

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais

  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou la mise en œuvre d'accords concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur à la boutique en ligne. Comité des différends., PO Box 90600, 2509 LP à La Haye(sgc.nl).

  3. Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

  4. Au plus tard douze mois après la survenance du litige, le litige doit être soumis par écrit au Comité des litiges

  5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas connaissance du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au

  6. La commission des litiges rend une décision dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges(http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissions / 2701 / boutique en ligne). Les décisions du Comité des litiges sont prises par voie d'action contraignante

  7. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, est devenu en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par le comité lors de l'audition et d'une décision définitive. décision. est

  8. Si, outre le Comité des litiges de la boutique en ligne, un autre comité des litiges reconnu ou affilié à la Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken SGC ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid est compétent, pour les litiges concernant principalement le mode de vente ou de fourniture de services à distance, le Comité des litiges Stichting Webshop keurmerk est de préférence pour toutes les autres questions. conteste l'autre comité des différends reconnus affiliés à la CGT ou Kifid.sie.

 Article 18 Garantie de l'industriee

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant du comité des litiges de la boutique en ligne Stichting Keurmerk par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie sera rétablie si l'avis contraignant a été confirmé après une révision judiciaire et que le jugement le prouvant est devenu définitif. Jusqu'à un montant de 10 000,00 par avis contraignant, ce montant sera payé au consommateur par Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000,00 par avis contraignant, 10 000,00 seront payés. Pour la franchise, Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre reçoit l'avis contraignanties

  2. L'application de cette garantie exige que le consommateur fasse un appel écrit à Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa réclamation contre l'entrepreneur à Stichting Webshop Keurmerk.

 Marque de qualité de la boutique en ligne. Si la réclamation contre l'entrepreneur est plus de 10 000, le consommateur est proposé de transférer sa demande dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 à Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation versera en son nom propre et les coûts. La loi demandera pour la satisfaction du consommateur.t.

Article 19 Dispositions supplémentaires ou divergentesn

Des dispositions supplémentaires ou des dispositions s'écartant des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.

Article 20 Modifications des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerkk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas ces conditions générales autrement qu'en consultation avec l'Association des consommateurs.

  2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne sont effectives qu'après leur publication de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur sera

 Adresse Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

 

Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation

 

 

Modèle de formulaire de rétractation

 

(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

  • À: nom de l'entrepreneurr]

 

[ adresse géographique de l'entrepreneur]

 

[ numéro de fax entrepreneur, si disponible]

 

[ Adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

 

 

  • Je / Nous vous informons par la présente que j'ai / nous avons conclu notre accord concernant la vente des produits suivants: description du produitduct]*

la livraison du contenu numérique suivant: l'indication du contenu numérique la fourniture du service suivant: l'indication du service, révoqué / révoquéroepen*

 

 

  • Commandé le / reçu le jour de la commande avec services ou reçu avec les produitsten]

 

  • [Nommer les consommateursn)]

 

  • [S'adresser aux consommateursn)]

 

  • [Signature des consommateurs uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papieriend)

 

 

* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou remplir ce qui s'applique chanter est.